Algunas veces hemos pensado, o al menos yo, que verificar durante las auditorías internas el cumplimiento a las clausulas o requisitos de las normas, los requisitos del cliente y los legales es suficiente.
Pues últimamente he visto problemas creados por no seguir los requisitos propios de nuestras empresas, esos que no son exigidos por las normas pero son nuestra adecuación particular a lograr que el funcionamiento sea armonioso en la cadena de valor.
Estos requerimientos están escritos en nuestros procedimientos, en cada detalle.
Una sola omisión de una linea de un procedimiento puede causar que todo un proceso falle y nos hallemos en medio de un re-proceso costoso y embarazoso de explicar a nuestros clientes.
Un ejemplo sencillo sería hacer un proceso de un cambio de ingeniería de un componente pero no darle un código nuevo aún cuando el componente físicamente cambió, el procedimiento lo decía pero nosotros no lo hicimos. Resultado: entrega de producto mezclado con el componente con los dos niveles de ingeniería, recolección con los distribuidores, urgencia de fabricación de producto con el componente de la revisión original y juntas de análisis de causas raíz internas y con el cliente cuando la causa es que no seguimos al pie de la letra nuestro sistema de gestión de Calidad.
Nuestros procedimientos son o deberían de ser la recopilación de mucha experiencia que en cada detalle previene errores conocidos por lo que vale la pena mantenerlos y asegurarnos de que se sigan al detalle más mínimo
Como prevenir esta falla?
Pues bien, una propuesta es auditar los procedimientos, recorrer, caminar o seguir (como ustedes gusten llamarlo) enunciado por enunciado de los mismos, asegúrate de que:
- el personal involucrado realmente lo conozca,
- realmente se ejecute exactamente como esta escrito,
- se mantenga actualizado, una fecha de más de un año desde la última actualización indica que el proceso no está evolucionando, no hay mejora, el dueño de proceso se dedica solo a ejecutar y no documenta sus avances, el sistema y la operación ya no están alineados.
Si hacemos lo propuesto seguramente nos ahorraremos muchos problemas y tendremos una operación que logré los objetivos sin tantos contratiempos innecesarios.
Espero apliques la propuesta y me des tus comentarios.
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