Explicación de los Requisitos Específicos de Cliente

Que tal? Espero se encuentren bien,

El día de hoy les quiero compartir una presentación que les di a mis compañeros en mi empresa sobre que son los Requisitos Específicos de Clientes.

De forma general los requisitos de clientes son como la siguiente foto:

Si quieres saber con que definiciones de la ISO9000 se forma la idea de este concepto que es básico en la implementación de un buen Sistema de Gestión de Calidad da click en el siguiente vínculo

Explicación de Requisitos Específicos de Cliente

Espero te sirva de algo esta breve introducción al concepto.

Hasta pronto

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Tipos de Requisitos para dar cumplimiento a nuestro Sistema de Gestión

Tipos de Requisitos para cumplimiento con las normas acreditables

Para poder seguimiento a todos los requisitos que nos exigen las normas acreditables en que tenemos certificada nuestra empresa es necesario realizar una investigación de que tipos de requisitos existen.

He realizado una recopilación de los tipos de requisitos que se encuentran requeridos en las siguientes normas: ISO9001:2015, ISO14001:2015, IATF16949:2016, ISO/IEC17025:2017 y mis resultados son los listados a continuación:

#       Tipo de Requisito / Requirement Kind

1       Normas Auditables / Certifications

2       Metas de Costo / Cost goals

3       Específicos de Cliente /Customer specific Requirements

4       Diseño proceso de fabricación / Manufacturing process design

5       Técnicos / Technical

6       Legales del pais destino / Destination country legal & statutory

7       Comerciales / Commercial

8       Software integrado / Integrated Software

9       Producto / Product

10     Acciones de Contingencia / Contingency actions

11     Condiciones y Terminos Generales / General Terms

12     Actividades de Entrega / Delivery activities

13     Legales y Reglamentarios / Statutory and Legal

14     Necesarios para uso previsto / intended product use when known

15     Pedido / Order

16     Seguridad del Producto / Product Safety

17     Proceso / Process

18     Funcionales y Desempeño / Performance and functional

19     Calidad / Quality

20     Seguimiento y Medición / Monitoring and measurement

21     Procesos suministrados externamente / Process Subcontractors

22     Criterios de Aceptación / Aceptance Criteria

23     Producción / Manufacturing

24     Products suministrados externamente / Product Subcontractors

25     Servicio / Service

26     Servicios suministrados externamente / Services Subcontractors

27     Logística / Logistics

28     Aprobacion procesos de proveedores / Supplier process approval

29     Reciclado / Recycling

30     Competencia personal de proveedores / Supplier people competence

31     Impacto Ambiental / Environmental Impact

32     Control desempeño proveedor / Supplier performance monitoring

33     Reglamentación de materiales / Materials Regulations

34     Validación del cliente en proveedor/Customer supplier validation

35     Ingeniería / Engineering

36     Manipulación de product / Product Handling

37     Caracteristicas Especiales / Special Characteristics

38     Control de contaminación / Pollution control

39     Capacidad / Capacity

40     Transmisión de información / Software and Computers interface

41     Especificaciones de Producto / Product Specifications

42     Condiciones de Garantía / Warranty terms

43     Interfaz y delimitación / interface and delimitation

44     Servicios de mantenimiento / Maintenance Services

45     Identificación / Identification

46     Reciclaje o Disposición final / Recycling or Final disposal

47     Trazabilidad / Traceability

48     Plan de informe de Auditoria / Audit report plan

49     Embalaje / Packaging

50     Información dcoumentada / documented information

51     Alternativas de Diseño / Design alternatives

52     Equipos de medición / Measurement equipments

53     Metas de Preservación Producto / Product Preservation Goals

54     Metrologicos / Metrological

55     Metas de Fiabilidad / Reliability goals

56     Metas de Durabilidad / Durability Goals

57     Metas de Facilidad de Servicio / Easiness Service Goals

58     Metas de Salud / Health Goals

59     Metas de plazo de desarrollo /  Development time goals 

Aunque los requisitos variarán si estas acreditado/a en otra(s) normas creo que esto te puede dar muy buena idea de cuales pueden ser. Espero te sean de utilidad.

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Relevancia de los Requisitos de Partes Interesadas

Relevancia de los requisitos de las partes interesadas

Dentro de las certificaciones de los sistemas de gestión de calidad en la ultima versión de ISO9001:2015 y la IATF16949:2016 se determino que el alcance de los sistemas de gestión no debía quedar solamente reducido a los clientes sino a todas las partes interesadas de la compañía.

Las partes interesadas de la compañía son las que tienen un interés en los resultados de la compañía para su propio beneficio o prejuicio. Por ejemplo tenemos a: Los Accionistas, el Gobierno, las Casas Certificadoras, Las normas, Los Clientes, los Proveedores, la Sociedad, Los empleados, entre otros.

Dentro del ciclo de Deming (PHVA) la etapa de planeación se relaciona con la determinación de que es lo que nuestro sistema deberá cumplir, a esto se le llaman Requisitos.

Las partes interesadas tienen requisitos que deben de ser cumplidos por las empresas que interactúan con ellos, así el gobierno tiene leyes, reglamentos, normas que como empresa debemos cumplir, las normas certificables contienen cláusulas que deben de ser cumplidas, los clientes cuentan con requerimientos contractuales, requisitos de empaque, requisitos de embalaje, requisitos para facturación, requisitos de transporte, requisitos ambientales, entre otros. Los accionistas tienen requerimientos de rentabilidad, ventas, cartera vencida, capital de trabajo y otros que la empresa tiene que lograr para mantener su permanencia al ser rentables para sus dueños e inversionistas.

Al final todo se transforma en requisitos que deben ser cumplidos, para ello nosotros tenemos que implementarlos dentro de nuestros procesos operativos y procesos del sistema de calidad, de tal manera que los apliquemos, dejemos evidencia de realización para que más tarde cualquier autoridad, cliente o parte interesada puede auditar a la empresa y corroborar que se están cumpliendo o encontrar las desviaciones a los mismos que pueden resultar en acciones correctivas necesarias por parte de la empresa, en sanciones económicas si no cumplimos con leyes del país donde se encuentra la empresa o de los países de destino del producto o servicio resultante de la empresa.

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