Como profesional dedicado a los Sistemas de Gestión siempre se me ha ocurrido que un acervo de información de casos reales de No conformidades encontradas por las casas certificadoras, por clientes, o internamente compartida entre todos los colegas podría apoyarnos en la Mejora o Robustecimiento del Sistema verificando en avanzada que nuestro Sistema no tenga la misma debilidad que lo que algún compañero de profesión tuvo que enfrentar y resolver por medio de una acción correctiva.
El actuar en consecuencia ante problemas de otros y resolverlos antes de que nos los detecten en auditorias es preventivo pues actuamos en base en el conocimiento de otras organizaciones.
Un refrán que quizás conozcan al respecto es: "Cuando veas la barba de tu vecino cortar pon la tuya a remojar"
Seguir Aquí (Si ya has leído la entrada Mejora del Sistema de Gestión de Calidad: Lección Aprendida No. 3 de Auditorías Externas )
Alcance: ISO14001:2015
No conformidad: Las acciones para eliminar las causas de la no conformidad con el fin de que no vuelva a ocurrir en ese mismo lugar o en otra parte no fueron efectivas.
Evidencia:
Recurrencia de NCs:
De la auditoria anterior. No puede ser cerrada debido a que se identifican situaciones no conformes
en el establecimiento de criterios de operación e implementación de procesos de
acuerdo a lo planificado.
De la auditoria anterior. No se consideran acciones correctivas para asegurar que los equipos de seguimiento y medición de estén calibrados o verificados.
Acciones de Contención realizadas:
1.
Análisis de Causas:
1. Porque el formato de acción correctiva solicita muy poca información y no exige
entrar a detalle en el punto estandarización de acciones correctivas.
2. Por el documento de acción correctiva solo indica como está
determinado el hallazgo o no conformidad y no el concepto general del hallazgo.
3. Porque no se planea las preguntas dentro de las auditorías internas respecto a las no conformidades de las auditorías externas
Acciones Correctivas:
1. Robustecer la información que se solicita analizar en el apartado estandarización del formato de Acción correctiva
|
2. Declarar en el apartado de Descripción del problema del formato de acción correctiva la definición del concepto del hallazgo detecta
|
3. Robustecer la Lista de Verificación de Auditoria Interna con los hallazgos detectados en las Auditorías Externas |
4. Agregar en el Procedimiento de auditorías que una vez que se tengan los hallazgos de las Auditorías externas o de certificación se debe de incluir dentro de la lista de verificación de auditoría interna. |
Que verificar en tu empresa:
1. Verifica que entiendes bien el concepto general de la no conformidad que te encontraron en la auditoría externa.
2. Determina en donde más pudiera ocurrir la misma falla sistemática por la que te levantaron una no conformidad. Haz una lista.
3. Verifica todos los puntos de posible falla y evalúa si están en orden o se tiene que corregir algo.
4. Haz un plan de acción para corregir no solo el hallazgo que te encontraron si no todo lo que pudiera ser encontrado relacionado al mismo punto y dale seguimiento hasta su total cumplimiento de actividades, recuerda que la siguiente auditoría el auditor(a) externo(a) verificaran que tus acciones sean efectivas y si encuentran de nuevo la falla serán dos no conformidades mayores, una por la reincidencia y una al proceso de acciones correctivas.
Espero que esta información te sirva y si tienes algún Conocimiento que hayas obtenido de una auditoria te invito a compartirmelo para publicarlo y podamos ayudar a Mejorar el Sistema Calidad/Ambiental de muchos de nuestros colegas.
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